Política de Reembolso

1. Compras de Créditos

Todas as compras de pacotes de créditos geralmente não são reembolsáveis após a conclusão da transação. Os créditos são adicionados à sua conta imediatamente após o pagamento bem-sucedido e podem ser usados a qualquer momento — eles nunca expiram.

2. Reembolsos Automáticos de Créditos

• Se a geração de um vídeo falhar devido a um erro técnico do nosso lado, os créditos consumidos serão automaticamente devolvidos ao seu saldo em minutos.
• Se uma geração ficar presa em processamento por mais de 30 minutos sem concluir, os créditos serão reembolsados automaticamente.
• Os créditos reembolsados são devolvidos ao seu saldo e podem ser usados em gerações futuras.

3. Elegibilidade para Reembolsos Monetários

• Você pode ser elegível para um reembolso monetário se foi cobrado por um pacote de créditos, mas os créditos não foram entregues à sua conta devido a um erro de processamento de pagamento.
• Você pode solicitar um reembolso dentro de 7 dias da compra se não tiver usado nenhum crédito do pacote adquirido.
• Cobranças duplicadas por erro de pagamento são totalmente reembolsáveis.

4. Casos Não Reembolsáveis

• Créditos que já foram usados para gerar vídeos.
• Insatisfação com a qualidade ou estilo dos vídeos gerados — os resultados de IA podem variar e são inerentemente criativos.
• Compras feitas há mais de 7 dias.
• Contas suspensas ou encerradas por violações dos nossos Termos de Serviço.

5. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@aieffect.art com o assunto "Solicitação de Reembolso" e inclua seu endereço de e-mail registrado, a data da compra, o valor cobrado e uma breve descrição do problema. Analisaremos sua solicitação e responderemos em até 3 dias úteis.

6. Processamento do Reembolso

Os reembolsos monetários aprovados serão processados para o método de pagamento original. O tempo de processamento depende do seu banco ou provedor de pagamento e geralmente leva de 5 a 10 dias úteis para aparecer no extrato.

7. Contate-nos

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato pelo support@aieffect.art. Teremos prazer em ajudar.