Rückerstattungsrichtlinie

1. Kreditkäufe

Alle Kreditpaketkäufe sind nach Abschluss der Transaktion grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Kredite werden sofort nach erfolgreicher Zahlung Ihrem Konto gutgeschrieben und können jederzeit verwendet werden — sie verfallen nie.

2. Automatische Kreditrückerstattungen

• Wenn eine Videogenerierung aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits fehlschlägt, werden die verbrauchten Kredite innerhalb von Minuten automatisch Ihrem Guthabensaldo gutgeschrieben.
• Wenn eine Generierung länger als 30 Minuten ohne Abschluss in der Verarbeitung feststeckt, werden die Kredite automatisch erstattet.
• Erstattete Kredite werden Ihrem Kontoguthaben gutgeschrieben und können für zukünftige Generierungen verwendet werden.

3. Berechtigung für Gelderstattungen

• Sie können für eine Gelderstattung berechtigt sein, wenn Ihnen ein Kreditpaket berechnet wurde, die Kredite aber aufgrund eines Zahlungsverarbeitungsfehlers nicht Ihrem Konto gutgeschrieben wurden.
• Sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung beantragen, wenn Sie keine Kredite aus dem erworbenen Paket verwendet haben.
• Doppelte Abbuchungen aufgrund eines Zahlungsfehlers sind vollständig erstattungsfähig.

4. Nicht erstattungsfähige Fälle

• Kredite, die bereits zur Videogenerierung verwendet wurden.
• Unzufriedenheit mit der Qualität oder dem Stil generierter Videos — KI-Ergebnisse können variieren und sind von Natur aus kreativ.
• Käufe, die vor mehr als 7 Tagen getätigt wurden.
• Konten, die aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurden.

5. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an support@aieffect.art mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag" und geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, das Kaufdatum, den berechneten Betrag und eine kurze Problembeschreibung an. Wir werden Ihren Antrag prüfen und innerhalb von 3 Werktagen antworten.

6. Rückerstattungsbearbeitung

Genehmigte Gelderstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab und dauert in der Regel 5–10 Werktage, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an support@aieffect.art. Wir helfen gerne.